¿Qué es el onboarding digital?
El onboarding digital es el proceso de integración de un usuario dentro de un entorno, producto o servicio online. En el contexto de un eCommerce o aplicación móvil, el onboarding es la manera de simplificar y guiar la experiencia del usuario desde el primer contacto, facilitando que entienda cómo funciona la plataforma y motivándolo a dar sus primeros pasos.
De acuerdo con Platzi, el onboarding cumple funciones clave, como:
- Mostrar de manera clara los objetivos del producto.
- Facilitar la comprensión de la terminología y aspectos técnicos.
- Formar equipos de trabajo más estables y alineados.
- Orientar y reorientar acciones hacia la propuesta de valor.
En otras palabras, el onboarding es la primera impresión que un usuario se lleva de tu producto digital. Y, como en la vida real, esa primera impresión puede marcar la diferencia.
La importancia del onboarding en la experiencia de usuario
Imagina que llegas a una casa y lo primero que ves es un hermoso jardín bien decorado, con flores frescas y detalles cuidados. Todo está diseñado para hacerte sentir bienvenido.
De la misma forma, en un onboarding digital, cada paso y cada interacción debe estar cuidadosamente planificada para transmitir confianza y facilitar la navegación.
Un onboarding efectivo permite:
- Reducir la fricción en el proceso de registro o compra.
- Guiar al usuario de manera progresiva.
- Alinear expectativas con la propuesta de valor.
- Evitar el abandono prematuro o el rebote en el canal online.
Ejemplos de onboarding exitosos en apps y plataformas
Duolingo
La app para aprender idiomas es un referente en onboarding gamificado. Desde la primera interacción entretiene al usuario, hace preguntas básicas y demuestra su propuesta de valor: aprender de manera divertida.
Headspace
La app de meditación guía al usuario con pasos progresivos: selección de duración, objetivos y experiencias. Su clave está en enseñar el valor de la app desde los primeros clics, evitando la sobrecarga cognitiva.
TikTok
Cuando un usuario nuevo ingresa, lo primero que aprende es a consumir contenido antes que a crearlo. Esta decisión estratégica facilita la adaptación y asegura que la experiencia inicial sea fluida e intuitiva.
Wealthfront
Esta plataforma financiera genera confianza solicitando datos sensibles en un flujo claro y breve. El usuario siente valor inmediato al crear un plan financiero gratuito, logrando un equilibrio entre simplicidad y credibilidad.
Claves para diseñar un onboarding digital efectivo
-
Ofrece información progresiva
No sobrecargues al usuario con demasiados datos de golpe. Guíalo paso a paso con un flujo lógico y ligero. -
Dirige al usuario hacia el “momento clave”
El “momento de la verdad” es cuando el usuario percibe de manera tangible la propuesta de valor. Un onboarding exitoso debe llevarlo ahí lo más rápido posible. -
Mantén la motivación en cada interacción
Usa microinteracciones, recompensas o mensajes positivos que animen al usuario a continuar. -
Proporciona valor desde el inicio
Haz que cada clic genere confianza y muestre beneficios concretos.
Principios de un onboarding exitoso
- Navegación clara e intuitiva.
- Pasos breves y progresivos.
- Enfoque en beneficios, no en formularios interminables.
- Conexión entre la propuesta de valor y las necesidades del usuario.
Plan de acción para implementar un onboarding
- Definir la propuesta de valor de tu producto digital.
- Diseñar la arquitectura de la información.
- Crear interacciones que sean fluidas y motivadoras.
- Prototipar y probar con usuarios reales.
Un onboarding digital efectivo no solo mejora la primera impresión, sino que también aumenta la retención, fidelización y conversión de los usuarios en un e-commerce o app.
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